Politique de remboursement

Les conditions suivantes s’appliquent à toutes les commandes passées sur notre site web. Nous nous réservons le droit de modifier ces conditions à tout moment si nécessaire.

1. Modification / Annulation de commande

Les commandes commencent à être traitées immédiatement après leur validation.

Les demandes de modification (variante du produit ou adresse de livraison) doivent être effectuées dans les 6 heures suivant la commande.

Si la commande modifiée augmente la valeur totale de la commande, un paiement supplémentaire sera requis.

Les différences de prix liées à des modifications vers une option moins chère ne sont pas remboursables.

Les annulations sont acceptées uniquement dans les 6 heures suivant la commande, et les frais de traitement du paiement (le cas échéant) ne sont pas remboursables.

L’annulation n’est plus autorisée après 6 heures une fois la production commencée.

2. Remplacement & Remboursement

Les remboursements ou remplacements sont uniquement possibles si :

• La commande n’a pas été livrée après 45 à 60 jours ouvrables, ou

• Le produit présente des défauts de qualité vérifiés.

Toutes les réclamations concernant la qualité doivent être soumises dans les 7 jours ouvrables suivant la date de livraison et doivent inclure :

• Une vidéo de déballage

• Des photos du problème

• Une photo de l’étiquette de taille (si le problème concerne la taille)

• Une photo de l’étiquette d’expédition

Après confirmation de votre éligibilité par e-mail, les remboursements ou remplacements seront traités dans un délai de 7 jours ouvrables.

Les numéros de suivi des remplacements seront fournis sous 1 à 7 jours ouvrables. Les remboursements apparaissent généralement sous 3 à 5 jours ouvrables, selon votre prestataire de paiement.

3. Clause de non-responsabilité

Nous ne sommes pas responsables des situations suivantes :

• Adresse de livraison incorrecte ou incomplète

• Refus du colis ou absence lors de la livraison

• Vol après une livraison réussie

• Mauvais choix de taille, couleur ou design par le client

• Produits pliés afin de respecter les normes d’emballage du transporteur, pouvant entraîner des plis temporaires. Ceci ne constitue pas un défaut. Il suffit de laisser l’article à plat pendant 3 à 5 jours pour éliminer les plis.

Politique de retour

Si vous rencontrez un problème avec votre commande, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact dans un délai de 7 jours ouvrables après la livraison afin d’expliquer votre problème. Notre service client examinera votre dossier et fournira un remplacement ou un remboursement si cela est jugé approprié.

Il n’est pas nécessaire de retourner votre article sauf si nous vous le demandons spécifiquement. Veuillez noter que si vous retournez votre article sans autorisation préalable, nous ne serons pas responsables des pertes ou des frais supplémentaires résultant de ce retour non autorisé.